Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2026
Dengan mengakses situs internetterbaikxl.web.id ("Situs") atau menghubungi kami untuk pendaftaran, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan berikut.
1. Tentang layanan kami
Situs ini dikelola oleh mitra penjualan independen layanan XL SATU. Kami membantu informasi paket, pengecekan coverage, dan proses pendaftaran. Penyedia layanan internet, TV kabel, dan kuota seluler adalah PT XL Axiata Tbk. Seluruh kontrak berlangganan dibuat antara pelanggan dan XL.
2. Informasi paket dan harga
- Harga yang tercantum belum termasuk PPN, kecuali ditulis lain.
- Harga, kecepatan, bonus, dan promo dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan XL. Kami akan mengonfirmasi informasi terbaru sebelum pendaftaran.
- Kecepatan yang tercantum adalah kecepatan maksimal (up to). Kecepatan aktual dipengaruhi perangkat, jumlah pengguna, dan kondisi jaringan.
3. Pendaftaran
- Pendaftar wajib memberikan data yang benar dan dokumen identitas yang sah.
- Pendaftaran baru bisa diproses jika alamat pemasangan sudah terjangkau jaringan.
- XL berhak menyetujui atau menolak pendaftaran sesuai kebijakan verifikasinya.
4. Kontrak, pembayaran, dan denda
- Masa kontrak berlangganan adalah 12 bulan sejak layanan aktif.
- Berhenti berlangganan atau turun paket sebelum kontrak selesai dikenakan denda sesuai ketentuan XL (saat ini Rp 1.000.000).
- Tagihan dibayarkan langsung kepada XL melalui kanal pembayaran resmi. Kami tidak pernah meminta pembayaran tagihan bulanan ke rekening pribadi.
- Perangkat yang dipinjamkan (modem, router, dekoder) tetap milik XL dan wajib dikembalikan saat berhenti berlangganan.
5. Pemasangan
Jadwal pemasangan mengikuti ketersediaan teknisi. Pelanggan atau perwakilannya wajib berada di lokasi saat pemasangan dan memberikan izin akses yang diperlukan, termasuk izin pengelola gedung atau perumahan jika ada.
6. Batasan tanggung jawab
Kami berupaya menyajikan informasi yang akurat, tetapi tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat perubahan kebijakan, gangguan jaringan, atau keputusan operator. Keluhan teknis setelah layanan aktif ditangani oleh layanan pelanggan resmi XL, dan kami akan membantu mengarahkan bila diperlukan.
7. Perubahan ketentuan
Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.
8. Kontak
Pertanyaan tentang ketentuan ini bisa dikirim lewat WhatsApp 081919316717.